Politique d’expédition

Cette page détaille nos conditions de livraison : où nous livrons, dans quels délais, et que faire si quelque chose ne se passe pas comme prévu.

Zones desservies

Maison Aubelle expédie depuis la Belgique vers l'ensemble des pays de l'Union européenne. Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Nous ne livrons pas en points relais ni en boîtes postales sauf indication contraire au moment de la commande, et certaines destinations insulaires ou ultrapériphériques peuvent être exclues ; le cas échéant, cela apparaît lors du passage en caisse.

Livraison offerte

La livraison est offerte sur l'ensemble de notre catalogue, sans montant minimum de commande. Les taxes et les frais de douane éventuels sont compris dans le prix affiché. Le montant que vous voyez au récapitulatif final est le montant total que vous payez : aucun complément ne vous sera réclamé par le transporteur à la réception du colis.

Délai de préparation

Après confirmation de votre paiement, votre commande est contrôlée, emballée et remise au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délai d'acheminement

Une fois le colis remis au transporteur, l'acheminement prend 7 à 12 jours ouvrables. Ce délai est indicatif : les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques et les contrôles douaniers peuvent l'allonger. Le délai total entre la validation de votre paiement et la réception de votre colis est donc de 8 à 15 jours ouvrables. En tout état de cause, et sauf accord contraire, votre commande est livrée au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur. Si vous avez créé un compte client, vous retrouvez également ces informations dans votre espace personnel. Le détail de la marche à suivre figure sur notre page « Suivi de commande ».

Livraison en plusieurs colis

Lorsqu'une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être préparés et expédiés séparément, et donc arriver à des dates différentes. Chaque envoi dispose de son propre numéro de suivi et cette livraison partielle n'entraîne aucun coût supplémentaire pour vous. Si un article n'est toujours pas arrivé plusieurs jours ouvrables après la réception du premier colis, contactez-nous.

Colis endommagé

Vérifiez l'état du colis à la réception. Si l'emballage est visiblement abîmé, émettez une réserve écrite sur le bon de livraison du transporteur lorsque cela est possible, et photographiez le colis avant de l'ouvrir. Si l'article est cassé, signalez-le-nous rapidement en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

Colis perdu ou suivi bloqué

Si le suivi n'évolue plus pendant plusieurs jours ouvrables, ou s'il indique une livraison que vous n'avez pas reçue, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Selon son résultat, nous vous réexpédions la commande ou nous vous remboursons. Tant que vous n'avez pas reçu physiquement le colis, le risque de perte reste à notre charge.

Adresse erronée ou incomplète

Vérifiez votre adresse avant de valider la commande : numéro, boîte, étage, code postal et numéro de téléphone. Une adresse incorrecte peut entraîner un retard, une livraison manquée ou un retour à l'expéditeur. Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, écrivez-nous immédiatement : nous corrigeons l'adresse. Si le colis est déjà parti, une nouvelle expédition peut être nécessaire après retour du colis à nos entrepôts, et les frais de réexpédition peuvent alors vous être demandés.

Un colis non réclamé en point de retrait dans le délai indiqué par le transporteur nous est automatiquement renvoyé. Nous vous contactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement.