Politique de remboursement

Chez Maison Aubelle, nous souhaitons que chaque pièce trouve sa place chez vous. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous la renvoyer.

Votre droit légal de rétractation : 14 jours

Conformément au droit européen et au Code de droit économique belge, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné et qui n'est pas le transporteur, prenez physiquement possession du dernier article de votre commande. Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type disponible sur notre page « Droit de rétractation », sans que son usage soit obligatoire.

Notre engagement commercial : 30 jours

Au-delà du délai légal, Maison Aubelle vous accorde 30 jours calendaires à compter de la réception pour demander le retour d'un article qui ne vous convient pas. Cet engagement commercial s'ajoute à vos droits légaux, il ne les remplace pas et ne les limite pas.

État dans lequel l'article doit être renvoyé

L'article doit être complet : ampoules éventuelles, visserie, notice, accessoires et pièces de fixation.
Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine ou, à défaut, dans un emballage offrant une protection équivalente.
Vous pouvez déballer et examiner l'article comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Un luminaire raccordé de façon définitive au réseau électrique, percé, découpé ou modifié ne peut plus être repris dans son état d'origine.

Procédure de retour

Contactez notre service client avant tout renvoi. Cette étape nous permet de vous communiquer l'adresse de retour exacte et d'assurer le suivi de votre dossier.

Écrivez-nous à l'adresse hello@maisonaubelle.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
Nous vous confirmons l'accord de retour et l'adresse à laquelle expédier le colis.
Renvoyez l'article sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.
Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement.

Un colis renvoyé sans accord préalable, ou expédié à une adresse autre que celle communiquée par notre service client, risque d'être retardé, refusé ou égaré. Nous vous invitons à toujours nous contacter d'abord.

Qui paie les frais de retour

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation ou notre garantie commerciale de 30 jours, les frais directs de renvoi de l'article sont à votre charge.

Ces frais sont en revanche intégralement à la charge de Maison Aubelle lorsque l'article est défectueux, non conforme à sa description, endommagé pendant le transport, ou lorsque nous nous sommes trompés d'article. Dans ces situations, contactez-nous : nous organisons le retour et nous le prenons en charge.

Délai et mode de remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons l'article retourné ou, si elle nous parvient plus tôt, la preuve de son expédition.

Le remboursement porte sur le prix payé pour l'article. La livraison étant offerte, aucun frais de livraison initial n'est à rembourser.

Le remboursement est effectué en euros, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, l'écriture peut apparaître sur votre compte quelques jours après notre ordre de remboursement.

Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment :

aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : gravure, découpe sur mesure, longueur de câble, finition ou dimension réalisées à votre demande ;
aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
aux biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement reconnu au droit de rétractation.

Article endommagé, incomplet ou non conforme

Vérifiez votre colis à la réception. Si un article arrive cassé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le-nous dans les meilleurs délais avec des photos de l'article et de son emballage. Nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement dans les conditions prévues par la garantie légale de conformité de deux ans applicable en Belgique. Cette garantie légale est indépendante de la présente politique de retour.