Vous trouverez ici les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous : notre service client répond du lundi au vendredi.
Commande
Comment passer commande sur Maison Aubelle ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis suivez les étapes du paiement sécurisé. Vous renseignez votre adresse de livraison, choisissez votre moyen de paiement et validez. Un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement après. S'il n'apparaît pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?
C'est possible tant que la commande n'a pas été remise au transporteur. Contactez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. Si le colis est déjà parti, vous pourrez le renvoyer à réception dans le cadre de notre politique de retour.
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans les pays de l'Union européenne. Les prix sont affichés en euros, taxes comprises.
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement, puis acheminée en 7 à 12 jours ouvrables. Soit un délai total de 8 à 15 jours ouvrables. Les périodes de forte activité et les jours fériés peuvent allonger ces délais.
La livraison est-elle vraiment offerte ?
Oui. La livraison est offerte sur l'ensemble de notre catalogue, taxes et frais de douane compris. Le montant affiché au moment du paiement est le montant total que vous réglez : aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la réception du colis.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Lorsqu'une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes, sans coût supplémentaire pour vous. Chaque envoi dispose alors de son propre numéro de suivi. Si un article manque à l'appel plusieurs jours après la réception du premier colis, contactez-nous.
Produits
Les ampoules sont-elles fournies avec les luminaires ?
Sauf mention contraire sur la fiche produit, les ampoules ne sont pas fournies. Chaque fiche précise le type de douille attendu, par exemple E27, E14 ou GU10, ainsi que la puissance maximale admise. Les modèles à LED intégrées sont livrés prêts à l'emploi et n'exigent aucune ampoule séparée.
Vos luminaires fonctionnent-ils avec un variateur ?
Pour un luminaire à douille classique, la compatibilité dépend avant tout de l'ampoule que vous installez : elle doit être indiquée comme variable, ou dimmable, par son fabricant. Pour les modèles à LED intégrées, la compatibilité avec un variateur est précisée sur la fiche produit lorsqu'elle existe. En cas de doute sur un modèle précis, écrivez-nous avant de commander.
Le montage est-il compliqué ? Faut-il un électricien ?
Les lampes à poser se branchent simplement sur une prise. Les appliques, plafonniers et suspensions sont livrés avec leur visserie et leur notice de montage, et se posent avec des outils courants. Le raccordement à une installation électrique fixe reste toutefois une intervention encadrée : en Belgique, elle doit respecter le Règlement général sur les installations électriques. Coupez toujours le courant au disjoncteur avant d'intervenir et, en cas de doute, faites appel à un électricien qualifié.
Quelle garantie s'applique à mes achats ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le droit belge. Si un défaut apparaît pendant cette période, contactez notre service client avec votre numéro de commande et, si possible, des photos ou une courte vidéo du problème. Nous examinons chaque cas et proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement selon les conditions prévues par la loi.
Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
Contactez d'abord notre service client, avant tout renvoi. Nous vous confirmons l'accord de retour et l'adresse exacte à laquelle expédier le colis. Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, auquel Maison Aubelle ajoute un engagement commercial de 30 jours. L'article doit être complet et correctement emballé.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de l'article retourné ou, si elle nous parvient plus tôt, après la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l'écriture peut apparaître quelques jours plus tard sur votre compte.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de finaliser votre commande. Tous les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises : la TVA applicable est déjà incluse dans le prix affiché, et la livraison est offerte.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement s'effectue sur une page sécurisée et chiffrée, gérée par nos prestataires de paiement. Maison Aubelle n'a jamais accès aux numéros complets de vos cartes bancaires et ne les conserve pas.