Suivi de commande

Vous voulez savoir où en est votre commande. Voici comment la suivre, étape par étape.

Suivre votre colis

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur. Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour consulter la position de votre colis à tout moment.

Si vous avez créé un compte client sur Maison Aubelle, vous retrouvez également l'ensemble de vos commandes et leurs numéros de suivi dans votre espace personnel.

Quand le numéro de suivi est-il envoyé ?

Le numéro de suivi est communiqué au moment de l'expédition, pas au moment de la commande. Entre les deux se place la phase de préparation, qui prend 1 à 3 jours ouvrables. Tant que votre commande est en préparation, aucun numéro de suivi n'existe encore.

Lorsqu'une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément. Vous recevez alors plusieurs e-mails d'expédition, chacun avec son propre numéro de suivi.

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi

Quelques vérifications avant de nous contacter :

Regardez dans vos courriers indésirables et dans les onglets de tri automatique de votre messagerie. Les e-mails d'expédition y atterrissent souvent.
Vérifiez l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, notamment en cas de faute de frappe.
Assurez-vous que le délai de préparation est bien écoulé.

Si le délai est dépassé et que rien ne vous est parvenu, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifions le statut et vous renvoyons les informations de suivi.

Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

Un suivi qui reste immobile n'est pas toujours le signe d'un problème. Un colis peut stationner dans un centre de tri, attendre un vol ou un passage en douane, ou n'être scanné qu'à certaines étapes du trajet. Les week-ends et les jours fériés interrompent également les mises à jour.

En pratique, nous vous conseillons d'attendre quelques jours ouvrables supplémentaires avant de vous inquiéter. Si le suivi reste inchangé au-delà d'une semaine, ou s'il indique une livraison que vous n'avez pas reçue, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous. Selon le résultat, nous procédons au réexpédition ou au remboursement de votre commande.

Colis marqué livré mais introuvable

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins, du gardien de l'immeuble ou d'un point relais proche, et cherchez un avis de passage. Si le colis reste introuvable, signalez-le-nous rapidement : nous engageons une réclamation auprès du transporteur.